حریم خصوصی
بیسیسی در تمام دوران فعالیت فروشگاه آنلاین خود همواره بر حفظ حریم شخصی کاربران تاکید داشته و با رعایت موازین الزامی بر آن پاینبد بوده است. حفظ اطلاعات و داده‌های شخصی کاربران که در زمان خرید لباس نوزاد و کودک، ثبت کامنت یا استفاده از برخی ویژگی‌های فروشگاه، از مشتریان دریافت می‌شود، تماما نزد بیسیسی محفوظ بوده و دریافت این اطلاعات، ضرورتی برای ارائه خدمات بهتر و هدفمند به کاربران این فروشگاه اینترنتی است.
درک این نکته ضروری‌ست؛ تیم فروش و پشتیبانی برای دریافت، پردازش و ارسال سفارش، به اطلاعات اولیه کاربران نیازمند است. داده‌هایی مانند: آدرس خریدار یا سفارش دهنده، شماره تلفن همراه و آدرس ایمیل. با توجه به اینکه کلیه فرایند‌ها و فعالیت‌های بیسیسی در فروشگاه آنلاین خود منطبق بر قوانین رسمی جمهوری اسلامی، منحصرا قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌پذیرد، و با توجه به نیاز خریدار محترم به صدور فاکتور خرید در پروسه سفارش و پرداخت، برای تدوین این گواهی حتما به اطلاعات صحیح و مواردی که نام برده شد نیاز خواهد بود.
از طرفی، شماره تلفن همراه یا ایمیل ادرسی که در پروفایل کاربر و در سایت توسط او به ثبت رسیده، به منزله درگاه ارتباطی رسمی اوست. بنابراین همه مکاتبات بیسیسی با مشتری از طریق همین اطلاعات (شماره یا ایمیل) صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بیسیسی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و بیسیسی تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
علاوه بر موارد مذکور، سایت بیسیسی برای بهبود تجربه خرید و ارتقای خدمت رسانی، از طریق آنالیزورهای فروشگاه آنلاین در وبسایت، یا به‌واسطه نصب و بهره‌مندی از اپلیکشن با اخذ اجازه در قالب یک گزینه از کاربر داده‌هایی را به صورت ناشناس و نه با مشخصات، دریافت خواهد کرد. این داده‌ها با هدف بهینه‌سازی سفر مشتری در سایت یا اپلیکیشن خواهد بود. برای پیگیری و رفع نواقص یا گزارشات خطا و اشکلات سیستمی سایت، تکمیل گزارشات تحقیقات بازار یا رفتار کاربران، بهبود پیشنهادات خرید و از این دست موارد که البته بکار گیری از این اطلاعات و پردازش آنها تماما به صورت ناشناس صورت خواهد گرفت؛ بنابراین هیچ اطلاعاتی مشخصا با نام کاربر (شخص حقیق) مورد بهره‌برداری قرار نگرفته و به هیچ شریک تجاری - تبلیغاتی ارائه داده نخواهد شد. این موارد شامل:
- مشخصات دستگاه کابر
- سیستم عامل دستگاه کاربر
- هیستوری جست‌وجوها در وب سایت
- هیستوری فعالیت کاربر در اپلیکیشن
- هیستوری سفارش‌های کاربر یا موارد انتخابی کالا
- داده‌های مربوط به زمان سفارش یا فاصله سفارش
- اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور مثل نوع شبکه، نوع آن
- اطلاعات نسخه مرورگر
احیانا در رخداد‌های ناگهانی مانند وقفه (Crashes) داده‌هایی برای پیگیری یا ارائه گزارش و رفع اشکالات مورد استفاده خواهد گرفت:
- وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه
- میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه
- روز و ساعت رخدادها
- خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم
- خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا
- خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.
بیسیسی داده‌های کاربران وبسایت را به‌واسطه کوکی (cookie) جمع آوری می‌کند. کوکی‌ها سلسله فایلی هستند که با ارسال درخواست وبسایت، از طریق مرورگر یا browser ساخته شده و این امکان را فراهم می‌آورد بازدید‌ها و فصول آن ثبت و سازماندهی شوند. یکی از رایج‌ترین کاربردهای کوکی، کمک به تسریع لاگین کردن در سایت‌هاست؛ بر همین مبنا بیسیسی از آن استفاده می‌کند. از طرفی اکثر مرورگرها امکان غیر فعال کردن این ایتم را دارند.
بیسیسی پیوسته برای کنترل و حفط داده‌های مربوط به کاربران تلاش کرده و از پروتکل‌های امنیتی در بستر دیجیتال پیروی می‌کند. تبعا مسئولیت هرگونه سواستفاده سایبری و تخلف استفاده از داده‌ها، به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و بیسیسی حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
بیسیسی در دوره‌های مختلف، برای آگاهی و اطلاع رسانی کاربران خود از محصولات جدید، تخفیفات، قرعه‌کشی‌ها، حراج و یا رویداد های مهم و مرتبط از طریق داده‌های اطلاعاتی کاربران، اقدام به پیام رسانی می‌کند. در صورتی که هر یک از کاربران تمایلی برای دریافت این پیغام‌ها نداشته باشند می‌توانند از طریق پروفایل خود یا بخش پشتیبانی اقدام به لغو دریافت پیام‌ها کنند. در صورتی که اقدامی از جانب کاربر صورت نگیرد، به منزله پذیرش یا موافقت ضمنی کاربر برای دریافت اعلان‌های بیسیسی محسوب خواهد شد.
- این پیام‌ها از طریق سرشماره:
- این پیام‌ها از طریق ایمیل:
نکته: این سرشماره‌ها و آدرس ایمیل علاوه بر اعلان رویداد‌ها و اطلاعات تکمیلی بر مبنای موارد مذکور، کانال ارتباطی بیسیسی برای اعلام پردازش سفارش، دریافت و وضعیت آن است. هر گونه ارسال پیام با عناوینی به جز کانال‌های ارتباطی مذکور با نام بیسیسی تخلف و سوءاستفاده محسوب شده و بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران از طریق تیم حقوقی بیسیسی پیگیری خواهد شد. در صورت مشاهد نیز کاربران می‌توانند از طریق ایمیل یا شماره تماس پشتیبانی این موضوع را گزارش دهند.
بیسیسی ممکن است محتوای نظرات ثبت شده در وبسایت را به دلایلی حذف یا از انتشار آن خودداری کند. در مواردی در صورت تخلف و تکرار ان نیز می‌تواند از طریق قوانین رسمی کشور اقدامات قانونی را مدنظر قرار دهد. این موارد شامل:
- توهین و فحاشی و بکار بردن عبارات یا جملاتی که با شئونات اجتماعی منافات دارد.
- محتوایی تولید شده (نظر یا پیام ارسال شده) که مشمول مصادیق مجرمانه باشد.
کاربران بیسیسی ضمن بهره‌مندی از خدمات فروشگاه آنلاین، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به بیسیسی اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
در خصوص حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری، بیسیسی همواره تاکید داشته که این موضوع تماما بر عهده کاربر است. حفظ این اطلاعات مشخصا با خود کاربر است و بیسیسی هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد. در صورتی که کاربر شماره موبایل خود را به فرد دیگری واگذار کرده، برای جلوگیری از مشکلات و سواستفاده احتمالی می تواند براحتی از طریق پروفایل کاربری خود در وبسایت تغییرات لازم را اعمال کرده و شماره جدید را به ثبت رساند. در صورت سهل‌انگاری کاربر در خصوص موارد گوش‌زده شده، مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم توجه به این موارد با خود کاربر بوده و کاربر حق هر گونه ادعا علیه بیسیسی را خود سلب می‌نماید.
بیسیسی همواره هویت شخصی کاربران را محرمانه تلقی می‌کند. بنابراین اطلاعات شخصی کاربران به هیچ عنوان به سازمان یا نهاد دیگری ارائه داده نخواهد شد. در برخی شرایط خاص، ارائه اطلاعات با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور و طبق درخواست رسمی و مکاتبه با تیم حقوقی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت. لازم به ذکر است که در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای بیسیسی وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده‌اند. بیسیسی برای حفاظت و نگهداری از داده‌های کاربران و حریم شخصی آنها کوشات. تیم پشتیبانی، امنیت و فنی بی سی سی دائما بر عملکرد سایت، نحوه خدمت رسانی و ارسال و دریافت اطلاعات کوشش می‌نمایند. در صورت بروز هرگونه ابهام، پیش آمد یا سوال می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی بیسیسی تماس حاصل نمایید.
